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RETURN AND REFUND POLICY | POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

ENGLISH

Returns and Refund Policy

 

Welcome to our Returns and Refund Policy. We are committed to ensuring your complete satisfaction with your purchase of cosmetics, skincare, and beauty accessories from our brand.

 

Order Fulfillment and Shipping:

- Our products are made on-demand to ensure the highest quality. The average fulfillment time for formulating and packaging is approximately one week.

- After fulfillment, orders are dispatched using the shipping carrier selected at checkout.

- Shipping Time Estimates:

  - For orders shipped to Canada, please allow up to 10 days for delivery.

  - For orders shipped to the United States, please allow up to 7 days for delivery.

  - For international orders, please allow up to three weeks for delivery.

 

Tracking Your Order:

- A tracking number will be provided for every order. We encourage you to refer to your delivery confirmation email to track your order and estimate the delivery date.

 

Please Be Aware:

- Shipping times are estimates and may vary due to external factors beyond our control, such as customs processing times and carrier delays. We are not responsible for any customs fees or duties charged upon delivery.

 

Return and Refund Guidelines:

- Eligibility for Returns: Returns are only accepted if the product is defective, damaged upon arrival, or if you receive the wrong item. For hygiene and safety reasons, we cannot accept returns on products that have been used or opened.

- Return Process: To initiate a return, please contact our customer service team within [3 days] of receiving your order. Provide your order number, a brief description of the issue, and photographic evidence of the defect or damage. Upon approval, we will provide instructions for returning the product to us.

- Refunds: Once we receive and inspect the returned item, we will notify you of the approval or rejection of your refund. Approved refunds will be processed, and a credit will automatically be applied to your original method of payment within a certain number of days.

 

Important Notes:

- We reserve the right to refuse returns or refunds for products that do not meet the above conditions. Shipping costs for returning the item are the responsibility of the customer unless the return is due to our error (e.g., defective or incorrect item).

SPANISH

Política de devoluciones y reembolsos

 

Bienvenido a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Camerino se compromete a garantizar su completa satisfacción con la compra de cosméticos, cuidado de la piel y accesorios de belleza de nuestra marca.

 

 

Cumplimiento y envío de pedidos:

- Nuestros productos se fabrican bajo demanda para garantizar la más alta calidad. El tiempo medio de cumplimiento para la formulación y el envasado es de aproximadamente una semana.

- Después del cumplimiento, los pedidos se envían utilizando el transportista seleccionado al momento del pago.

- Tiempo estimado de envío:

- Para pedidos enviados a los Estados Unidos, espere hasta 7 días para la entrega.

- Para pedidos enviados a Canadá, espere hasta 10 días para la entrega.

- Para pedidos internacionales, espere hasta tres semanas para la entrega.

Seguimiento de su pedido:

- Se proporcionará un número de seguimiento para cada pedido. Le recomendamos que consulte su correo electrónico de confirmación de entrega para realizar un seguimiento de su pedido y estimar la fecha de entrega.

Por favor tenga cuidado:

- Los tiempos de envío son estimados y pueden variar debido a factores externos fuera de nuestro control, como tiempos de procesamiento aduanero y demoras del transportista. No somos responsables de ningún arancel o arancel aduanero cobrado en el momento de la entrega.

Pautas de devolución y reembolso:

- Elegibilidad para devoluciones: solo se aceptan devoluciones si el producto está defectuoso, dañado al llegar o si recibe el artículo incorrecto. Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados ​​o abiertos.
- Proceso de devolución: para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los [3 días] posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, una breve descripción del problema y evidencia fotográfica del defecto o daño. Tras la aprobación, le proporcionaremos instrucciones para devolvernos el producto.
- Reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Se procesarán los reembolsos aprobados y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de una determinada cantidad de días.

Notas importantes:

- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos de productos que no cumplan las condiciones anteriores. Los costos de envío para devolver el artículo son responsabilidad del cliente a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, artículo defectuoso o incorrecto).